A résztvevők száma nem mond semmit.
Amikor a versenyrendezők sikerről számolnak be, szinte mindig az "X-résztvevőkkel" vezetnek. Ez a szám önmagában értelmetlen. 1000 résztvevő egy szegényes eseményen rosszabb, mint 400 egy kiváló eseményen - az előbbiek egész életen át ellenzőket hoznak létre, az utóbbiak evangelistákat.
Itt vannak a számok, amik igazán számítanak.
Metric 1: Befejezési arány
A finishers starters.
Minden egyes távolságra, hány százalék kezdő kész? Ha ez drámaian alacsonyabb, mint az ipari referenciaértékek (2-15% a távolságtól függően), akkor van egy probléma - valószínűleg kurzus design, cutoffs, időjárás válasz, vagy résztvevő eltérés.
Az egészséges befejezés egy megbízható jel. A jövő évi regisztráció a "Úgy hallottam, jól futottak" -ból származik.
Metric 2: NPS (Net Promoter Score)
"Mennyire valószínű, hogy ezt a versenyt egy barátnak ajánlod?" (0- 10 skála). Küldjön minden résztvevőt 3 napon belül a verseny.
- Promotorok (9- 10): kivonatok száma
- Detektorok (0- 6): kivonatok száma
- NPS = (Promoters - Detrawers) / Összesen × 100
Az NPS-referenciamutatók futtatása:
- 30 alatt: súlyos problémák
- 30-50: átlag
- 50- 70: jó
- 70 +: elit
Kérdezz egy nyitott kérdést: "Mi az egyetlen dolog, amit meg kell változtatnunk jövőre?" A válaszok aranyból vannak.
Metric 3: Ismételt sebesség
Az idei döntők közül hány százalékuk volt a tavalyi résztvevők száma?
- 20% alatt: kapcsolatépítési probléma
- 20- 40%: tipikus regionális események
- 40- 60%: erős esemény az éves közönséggel
- 60% +: van egy franchise
Ismételjük meg a sebességet. Egy 50% -os ismétlődési aránnyal rendelkező verseny minden évben növekedhet, ha fenntartjuk + új résztvevőket adunk hozzá. 30% alatti ismétlés, minden évben újjáépíted magad.
Metric 4: Regisztrációs tölcsér
Minden eseményre:
- Egyedi látogatók a rendezvény oldalra
- A regisztrációs űrlapot megkezdő látogatók
- Az 1. lépést befejező látogatók
- A kifizetést elért látogatók
- Fizetést teljesítő látogatók
- Befejezett nyilvántartásba vétel
Minden lépésnél van egy csepp. Hol a legnagyobb?
- Látogató → forma kezdete: oldal nem adja el az eseményt
- lépés → 2. lépés: a forma túl hosszú vagy zavaros
- Fizetés → befejezés: átjáró / kijelentkezési súrlódás
Először javítsd meg a legnagyobb cseppeket. Idő- Majom analitikus panel mutatja ezt tölcsér.
Metric 5: A regisztrációtól a befejezésig eltelt idő
Mennyi ideig tart egy látogatónak befejezni a regisztrációt, miután elkezdték?
- < 2 perc: kiváló UX
- 2- 5 perc: normális
- 5- 10 perc: túl hosszú
- 10 + perc: a forma áttervezése sürgős
A hosszú befejezési idő az elhagyással függ össze.
Metric 6: NPS esemény napja
Elkülönítve a poszt-race NPS, opcionálisan gyűjtsük elégedettség DURING the event via signature QR kód: "Milyen a tapasztalat eddig? Szkenneld le".
Alacsony pontszám az esemény alatt lehetővé teszi, hogy osztályozza real-time (nem a tény után).
Metric 7: Bevételek résztvevőnként
Összes bevétel (regisztráció + áru + vendéglátás)
Az egészséggel foglalkozik. Ha az RPP csökkenő tendenciát mutat, vagy alulárazod magad, vagy nem tudsz hatékonyan keresztértékesíteni.
Metric 8: Önkéntes NPS
Vizsgáld meg az önkénteseidet is. Boldog önkéntesek visszatérnek és barátokat toboroznak. A boldogtalan önkéntesek nem térnek vissza és terjesztik a hírt. Az önkéntes lemondás drága.
9. Metric: Regisztrálónkénti költség
Összes marketing kiadás (hirdetések, tartalom, társadalmi, e-mail)
Ha 10 eurót költünk új regisztrációnként, de 25 eurót fizetnek a regisztrációért, az jövedelmező. Ha 20 eurót költesz, és ők 25-öt fizetnek, akkor pénzt veszítesz, ha nem térnek vissza.
Metric 10: Demográfiai eloszlás
Nemek megoszlása, életkor eloszlás, helyi vs nemzetközi arány.
Track műszakok évről évre. Ha a fajod egy demográfiai csoporthoz tartozik, az szándékos vagy véletlen? A közösség eltér a célpontodtól?
What NOT to obserce over
- Hiúság közösségi média mérések (követők, szeretik) - nem ok-okozati regisztráció
- A sajtó száma - szép, de nem fizet számlákat
- Az előállított tartalom teljes órája - az erőfeszítés nem egyenlő a hatással
Az adatok felhasználása
Minden fenti mérés konkrét intézkedésre utal:
- Alacsony befejezési arány → tanfolyam / cutoff audit
- Alacsony NPS → nyitott végű felmérés válaszok megmondja, mit kell rögzíteni
- Alacsony ismétlődő arány → Postevent e-mail szekvencia, következő év korai madár push
- Magas tölcsér csepp- off → speciális kijelentkezési optimalizálás
- Magas önkéntes lemondás → önkéntes tapasztalat újratervezése
Futtasd le az elemzést 7 nappal a verseny után. A dokumentumok megállapításai. A legjobb 3 változtatás végrehajtása a következő évre. Ismétlem.
Idő- Majomanalitika
Idő- Majom admin műszerfal mutatja a résztvevő száma (igen), de azt is: regisztráció tölcsér, átlagos befejezési idő, fizetési módszer bontás, ismételt résztvevő arány (események már fut a platform), és integráció a Google Analytics teljes tölcsér.