Liczenie uczestników nic nie mówi
Kiedy dyrektorzy wyścigów zgłaszają sukces, prawie zawsze prowadzą z "X uczestników". Ten numer jest bez znaczenia. 1000 uczestników na imprezie poorly-run jest gorsze niż 400 na doskonałym wydarzeniu - pierwszy tworzy dożywotnich przeciwników, drugi tworzy ewangelistów.
Oto wskaźniki, które się liczą.
Metric 1: Szybkość zakończenia
Finisherzy są starterami.
Na każdą odległość jaki procent startów został ukończony? Jeśli jest to dramatycznie niższe niż standardy przemysłu (2- 15% w zależności od odległości), masz problem - prawdopodobnie projektowanie kursu, skróty, odpowiedź pogody lub niedopasowanie uczestnika.
Zdrowe wykończenie to sygnał zaufania. W przyszłym roku rejestracje pochodzą z "Słyszałem, że to dobrze przebiegły wyścig".
Metric 2: NPS (Net Promoter Score)
"Jak bardzo można polecić ten wyścig przyjacielowi?" (0- 10 skala). Wyślij do wszystkich uczestników w ciągu 3 dni od wyścigu.
- Promotory (9- 10): liczba odejmowana
- Detraktory (0- 6): liczba odejmowana
- NPS = (Promotory - Detraktory) / Suma × 100
Wartości odniesienia NPS dla zdarzeń bieżących:
- Poniżej 30: poważne problemy
- 30- 50: średnia
- 50- 70: dobrze
- 70 +: elita
Zadaj jedno pytanie: "Co powinniśmy zmienić na przyszły rok?" Odpowiedzi tutaj są złote.
Metric 3: powtarzalność
Jaki odsetek z tegorocznych finalistów przypadał uczestnikom z ubiegłego roku?
- Poniżej 20%: Problem z budowaniem relacji
- 20- 40%: typowe dla imprez regionalnych
- 40- 60%: silne wydarzenie z doroczną publicznością
- 60% +: masz franczyzę
Powtórzyć związki szybkości. Wyścig z 50% stawki powtarzania może rosnąć co roku tylko przez utrzymanie + dodanie nowych uczestników. Poniżej 30% powtarzam, każdego roku przebudowujesz się z bliska.
Metric 4: Lejek rejestracyjny
Dla każdego zdarzenia:
- Unikalny odwiedzający stronę wydarzenia
- Osoby, które rozpoczęły rejestrację
- Goście, którzy ukończyli etap 1
- Goście, którzy osiągnęli płatność
- Goście, którzy ukończyli płatność
- Ukończone rejestracje
Każdy krok ma kroplę. Gdzie twój największy?
- Odwiedzający → początek formularza: strona nie sprzedaje wydarzenia
- Krok 1 → Krok 2: forma jest zbyt długa lub niejasna
- Płatność → zakończenie: tarcie bramki / zameldowania
Napraw najpierw największy spadek. Panel analityczny Time- Monkey pokazuje ten lejek.
Metric 5: Czas od rejestracji do zakończenia
Ile czasu potrzeba, by gość dokonał rejestracji?
- < 2 minuty: doskonały UX
- 2- 5 minut: normalne
- 5- 10 minut: zbyt długo
- 10 + minuty: przeprojektowanie formularza pilne
Długi czas zakończenia koreluje z porzuceniem.
Metric 6: Day-of-event NPS
Oddziel się od NPS post-race, opcjonalnie zbierać satysfakcję podczas wydarzenia poprzez znak z kodem QR: "Jak twoje doświadczenie do tej pory? Skanuj, aby ocenić".
Niskie wyniki w trakcie wydarzenia pozwalają na ocenę czasu rzeczywistego (nie po fakcie).
Metric 7: Dochody na uczestnika
Przychody ogółem (rejestracje + towary + gościnność)
Ślady poprawy zdrowia. Jeśli RPP jest trend w dół, jesteś albo za niskie ceny lub nie sprzedaż krzyżowa skutecznie.
Metric 8: Wolontariusz NPS
Sprawdź też swoich ochotników. Szczęśliwi ochotnicy wracają i rekrutują przyjaciół. Nieszczęśliwi ochotnicy nie wracają i nie rozpowiadają. Ochotniczy przydział jest drogi.
Metric 9: Koszt na rejestrującego
Całkowite wydatki marketingowe (reklamy, treści, społeczne, e-mail) --- nowe rejestracje nabyte.
Jeśli wydajesz 10 EUR za nową rejestrację, ale płacą 25 EUR za rejestrację, jest to opłacalne. Jeśli wydajesz 20 euro, a oni płacą 25, tracisz pieniądze chyba, że wrócą (LTV ma znaczenie).
Metric 10: Rozkład demograficzny
Podział płci, podział wiekowy, stosunek lokalny do międzynarodowy.
Zmiana toru rok - ponad rok. Jeśli twoja rasa jest zdominowana przez jedną grupę demograficzną, to czy jest to zamierzone czy przypadkowe? Czy społeczność oddala się od twojego celu?
What NOT to obsessive over
- Próżność wskaźniki mediów społecznościowych (zwolenników, lubi) - nie przyczynowo do rejestracji
- Liczba relacji prasowych - ładne, ale nie płaci rachunków
- Całkowita liczba godzin produkcji treści - wysiłek nie jest równy wpływowi
Korzystanie z danych
Każdy metr powyżej wskazuje na konkretne działanie:
- Niski wskaźnik wykończenia → audyt kursu / odcięcia
- Niskie NPS → odpowiedzi otwarte badania powiedzieć, co naprawić
- Niski wskaźnik powtarzania → post-event sekwencja e-mail, następny rok wczesny ptak push
- Wysokie krople drop- off → optymalizacja specyficznego checkout
- Wysoki wolontariusz attrition → wolontariat doświadczenie przeprojektowanie
Przeprowadź analizę w ciągu 7 dni od wyścigu. Wyniki badań dokumentów. Wdrożenie trzech najlepszych zmian na przyszły rok. Powtarzam.
Analizy czasowe małp
Dashboard admin Time- Monkey pokazuje liczbę uczestników (tak), ale także: lejek rejestracyjny, średni czas realizacji, podział metody płatności, powtórzenie stawki uczestnika (dla zdarzeń, które były wcześniej uruchomione na platformie), i integracja z Google Analytics dla pełnego lejek.