DNF to nie awaria - to dane
Biegacze DNF z wielu uzasadnionych powodów: uraz, interwencja medyczna, odcięcie czasu, wycofanie się na własną decyzję. Twój protokół obsługi DNF określa, jak twoje wydarzenie traktuje ludzi w ich najbardziej podatnym momencie. Zrób to dobrze i zachowaj ich zaufanie; zrób to źle i nigdy nie wrócą.
Kategorie DNF
DNF to parasol. Podklasyfikowanie do właściwego obchodzenia się:
Medical DNF - biegacz ciągnięty przez zespół medyczny lub odszedł ranny
Cutoff DNF - biegacz nie znalazł wymaganego czasu w punkcie kontrolnym i został zatrzymany
Dobrowolne DNF - biegacz zdecydował się zatrzymać (warunki, uczucie, harmonogram)
Dyskwalifikacja (DQ) - różne od DNF; oszukiwanie, cięcie kursu itp.
Nie uruchomiono (DNS) - zarejestrowane, ale nigdy nie rozpoczęte
Wyświetlacz wyników
Najlepsze praktyki w zakresie publikowania wyników:
- Oficjalne końcowe rankingi obejmują tylko wykończeniowe
- DNF / DQ / DNS wymienione oddzielnie (wyraźnie oznaczone)
- Uczestnicy DNF prowadzą rejestr rejestracyjny, ale nie mają czasu na zakończenie
- Brak rangi przypisanej do DNF
NIE umieszczać DNF na posortowanych listach rankingowych - to mylące i wygląda nieprofesjonalnie.
Kto decyduje o statusie DNF?
Łańcuch decyzyjny:
- Kierownik wyścigu lub prowadzenie medyczne na kursie oznacza wezwanie
- Recenzje dyrektora wyścigu i finalizacji w systemie wyników
- Opublikowany wynik odzwierciedla wezwanie
Unikaj dwuznaczności - biegacz powinien wiedzieć w momencie wyciągnięcia, czy są to DNF- M (medyczne), DNF- C (odcięcie), czy DNF- V (dobrowolne).
Protokół komunikacji DNF
Gdy biegacz DNF, w ciągu 48 godzin:
- Personalizowany e-mail od dyrektora wyścigu
- Potwierdź, że próbowali
- Jeśli medycyna: podać informacje kontaktowe do monitorowania
- Jeśli odcięcie: krótko wyjaśnić uzasadnienie odcięcia
- Zaproś ich na przyszłoroczne wydarzenie
Ten e-mail zmienia negatywne doświadczenia w chwilę związku.
Polityka refundacji dla DNB
Podejście standardowe: brak refundacji dla DNF. Uzasadnienie:
- Twoje koszty (T-shirt, medal, opłaty za udział) są już wydane
- Biegacz wziął miejsce startowe, które mogło trafić do kogoś innego.
- Refundacje tworzą obciążenie administracyjne
Niektóre wyścigi oferują częściową wartość firmy:
- 50% kredytu na przyszłoroczną rejestrację
- Bezpłatny powrót w przyszłym roku dla medycznych DNF
- Przeniesienie ich rejestracji do znajomego po wyścigu (nieformalny - twój T-shirt / medal poszedł do nich)
Zdecyduj o polityce z góry. Opublikuj to. Nie negocjuj na zasadzie case-by-case (stworzysz nierówność).
Szczegóły DNS (Did Not Start)
Inny niż DNF. DNS to 5- 10% zarejestrowanych uczestników, którzy nigdy się nie pojawili. Typowe przyczyny:
- Uraz / choroba w krótkim czasie
- Impreza życiowa (nagły wypadek w pracy, rodzina)
- Niepokoje pogodowe
- Zarejestrowany impulsywnie, stracił zainteresowanie
Polityka domyślna DNS: brak refundacji, brak transferu. Wyraźnie na stronie rejestracyjnej.
Niektóre wyścigi pozwalają rejestracji DNS stać się kredyt kolejny rok (40- 50% zniżki w przyszłym roku), co zmniejsza presję zwrotu i buduje lojalność.
Oznakowanie DNF w czasie-Monkey
Podczas lub po wyścigu, dyrektor wyścigu może:
- Otwórz listę uczestników
- Znajdź biegacza według BIB lub nazwy
- Status znaku: zakończony / DNF / DQ / DNS
- Dla DNF: wybrać powód (Medycyna / Cutoff / Wolontariat)
- Opcjonalnie: dodać notatki (widoczne tylko dla admin)
Strona wyników filtruje i wyświetla odpowiednio.
Co DNF powiedzieć o wyścigu
Prędkość toru DNF według odległości:
- 5K: 1-2% typowy
- 10 K: 2- 4%
- Półmaraton: 3- 5%
- Maraton: 8- 15%
- Ultra: 25- 50%
Jeśli wskaźnik DNF jest znacznie wyższy niż typowy:
- Zbyt agresywne kotlety
- Problemy z kursem (złe oznakowanie, niebezpieczne sekcje)
- Terminale pogodowe
- Niedopasowanie uczestników (rejestracja na zaawansowaną odległość)
Użyj danych DNF, aby dostroić przyszłe zdarzenia.
UX po stronie uczestnika
Kiedy biegacz z DNF wyświetla swój profil Time- Monkey:
- Wyścig z etykietą "DNF" (nie ukryty)
- Próba uznana
- Opcja dodania uwagi / powodu osobistego (prywatnego)
Ukrywanie DNF, jakby nie miało miejsca, wydaje się nieuczciwe i nie służy biegaczowi.