Die Teilnehmer erzählen Ihnen nichts
Wenn Rennleiter Erfolg melden, führen sie fast immer mit "X-Teilnehmern". Diese Zahl allein ist sinnlos. 1000 Teilnehmer an einer schlecht geführten Veranstaltung sind bei einer ausgezeichneten Veranstaltung schlechter als 400 – die ehemaligen schaffen lebensbegleitende Ablenker, die Evangelisten schaffen.
Hier sind die Metriken, die eigentlich wichtig sind.
Metric 1: Endsatz
Finishers ÷ Starters.
Für jede Distanz, welcher Prozentsatz der Starter beendet? Wenn es dramatisch niedriger ist als Industrie-Benchmarks (2-15% je nach Entfernung), haben Sie ein Problem - wahrscheinlich Kurs-Design, Cutoffs, Wetter-Reaktion, oder Teilnehmer-Mangel.
Gesunde Endrate ist ein Vertrauenssignal. Die Registrierungen im nächsten Jahr stammen von "Ich habe gehört, dass es ein gut geführtes Rennen ist."
Metric 2: NPS (Net Promoter Score)
"Wie können Sie dieses Rennen einem Freund empfehlen?" (0-10 Skala). Senden Sie an alle Teilnehmer innerhalb von 3 Tagen.
- Promoter (9-10): Subtraktzahl
- Detractors (0-6): Subtrahierzählung
- NPS = (Hersteller - Abnehmer) / Insgesamt × 100
NPS Benchmarks für laufende Veranstaltungen:
- Unter 30: ernste Probleme
- 30-50: Durchschnitt
- 50-70: gut
- 70+: Elite
Stellen Sie eine offene Frage: "Was ist das eine, was wir für nächstes Jahr ändern sollten?" Antworten hier sind Gold.
Metric 3: Wiederholrate
Von den diesjährigen Finishern, welche Prozent wurden wiederholt Teilnehmer aus dem letzten Jahr?
- Unter 20%: Problem der Beziehung
- 20-40%: typisch für regionale Veranstaltungen
- 40-60%: starke Veranstaltung mit Jahrespublikum
- 60%+: Sie haben eine Franchise
Wiederholrate Verbindungen. Ein Rennen mit 50% Wiederholrate kann jedes Jahr nur durch Aufrechterhaltung + Hinzufügen neuer Teilnehmer wachsen. Unter 30% wiederholen, jedes Jahr bauen Sie wieder aus der Nähe.
Metric 4: Registertrichter
Für jede Veranstaltung:
- Einzigartige Besucher der Veranstaltungsseite
- Besucher, die das Anmeldeformular starteten
- Besucher, die Schritt 1 abgeschlossen haben
- Besucher, die die Zahlung erreichten
- Besucher, die die Zahlung abgeschlossen haben
- Vollständige Registrierungen
Jeder Schritt hat einen Absturz. Wo ist dein größter?
- Besucher → Formularstart: Seite verkauft die Veranstaltung nicht
- Schritt 1 → Schritt 2: Form ist zu lang oder unklar
- Zahlung → Fertigstellung: Gateway/Checkout Reibung
Beheben Sie zuerst den größten Absturz. Die Analysetafel von Time-Monkey zeigt diesen Trichter.
Metric 5: Zeit von der Registrierung bis zum Abschluss
Wie lange dauert es einen Besucher, die Registrierung abzuschließen, sobald sie beginnen?
- <2 Minuten: ausgezeichnete UX
- 2-5 Minuten: normal
- 5-10 Minuten: zu lang
- 10+ Minuten: Form Neugestaltung dringend
Lange Vervollständigungszeiten korrelieren mit Verlassen.
Metric 6: Tag des Ereignisses NPS
Getrennt von der Post-Race NPS, optional Befriedigung sammeln DURING die Veranstaltung über Signage mit QR-Code: "Wie ist Ihre Erfahrung bisher? Scannen zu Rate."
Niedrige Scores während der Veranstaltung lassen Sie in Echtzeit (nicht nach der Tatsache).
Metric 7: Einnahmen pro Teilnehmer
Gesamteinnahmen (Registrierungen + Waren + Gastfreundschaft) ÷ Teilnehmerzahl.
Verfolgen Sie die Gesundheit. Wenn RPP sich nach unten bewegt, sind Sie entweder unterpricing oder nicht Cross-Selling effektiv.
Metric 8: Freiwilliger NPS
Befrag deine Freiwilligen auch. Glückliche Freiwillige Rückkehr und Rekrutierung Freunde. Unglückliche Freiwillige kommen nicht zurück und verbreiten das Wort. Volunteer Attrition ist teuer.
Metric 9: Kosten pro Registrant
Insgesamt Marketingausgaben (ads, content, social, email) ÷ neue Registrierungen erworben.
Wenn Sie 10 EUR pro Neuregistrierung ausgeben, aber 25 EUR zahlen, um sich zu registrieren, ist es rentabel. Wenn Sie 20 EUR ausgeben und 25 zahlen, verlieren Sie Geld, es sei denn, sie kommen zurück (LTV zählt).
Metric 10: Bevölkerungsverteilung
Geschlecht geteilt, Altersverteilung, lokales vs internationales Verhältnis.
Gleisverschiebungen gegenüber dem Vorjahr. Wenn Ihr Rennen von einer demographischen dominiert wird, ist das absichtlich oder versehentlich? Ist die Gemeinschaft von Ihrem Ziel getrennt?
Was NICHT zu besessen über
- Vanity social media metrics (followers, likes) — nicht ursächlich für Registrierungen
- Presse Deckungszahl — nett, aber zahlt keine Rechnungen
- Gesamtstunden des produzierten Inhalts — Anstrengung nicht gleich Wirkung
Verwendung der Daten
Jede Metrik oben weist auf eine bestimmte Aktion hin:
- Niedrige Zielquote → Kurs-/Ausflugprüfung
- Niedrige NPS → offene Umfrageantworten sagen Ihnen, was zu beheben
- Niedrige Wiederholrate → Post-Event-E-Mail-Sequenz, nächstes Jahr Frühbucher-Push
- Hoher Trichterabwurf → spezifische Checkout-Optimierung
- Hohe freiwillige Attrition → Freiwillige Erfahrung Redesign
Führen Sie die Analyse innerhalb von 7 Tagen des Rennens. Belege. Umsetzung der Top 3 Änderungen für das nächste Jahr. Wiederholen.
Time-Monkey-Analyse
Time-Monkey's Admin Dashboard zeigt Teilnehmerzahl (ja), aber auch: Registrierungstrichter, durchschnittliche Abschlusszeit, Zahlungsmethode Aufschlüsselung, Wiederholung Teilnehmerrate (für Ereignisse, die Sie vor der Plattform laufen), und Integration mit Google Analytics für Volltrichter.