Počítání účastníků vám nic neřekne.
Když ředitelé závodu hlásí úspěch, téměř vždy vedou s "X účastníky". To číslo samo o sobě je bezvýznamné. 1000 účastníků na chudobné akci je horší než 400 na vynikající akci - první vytváří celoživotní detraktory, druhý tvoří evangelisty.
Tady jsou metriky, na kterých záleží.
Metric 1: Míra dokončení
Finisher Starters.
Pro každou vzdálenost, jaké procento předkrmů skončil? Pokud je to dramaticky nižší než referenční hodnoty v průmyslu (2-15% v závislosti na vzdálenosti), máte problém - pravděpodobně kurz design, cutoffs, počasí, nebo participant nesoulad.
Zdravá finální rychlost je signál důvěry. Přihlášky na příští rok pocházejí z "Slyšel jsem, že je to závod."
Metric 2: NPS (Net Promoter Score)
"Jak pravděpodobné je doporučit tento závod příteli?" (0-10 stupnice). Poslat všem účastníkům do 3 dnů od závodu.
- Promotéři (9-10): počet odečtených
- Detraktory (0-6): počet odečtených hodnot
- NPS = (Promotery - Detraktory) / celkem × 100
Referenční hodnoty NPS pro běžící události:
- Pod 30: vážné problémy
- 30- 50: průměr
- 50-70: dobrý
- 70 +: elita
Zeptejte se ONE Open-end otázku: "Co je jediná věc, kterou bychom měli změnit na příští rok?" Odpovědi jsou zlaté.
Metric 3: Opakovací frekvence
Z letošních finistů, jaké procento se opakovalo od loňských účastníků?
- Pod 20%: Problém budování vztahů
- 20-40%: typické pro regionální akce
- 40- 60%: silná událost s každoročním publikem
- 60% +: máte franšízu
Opakované frekvence. Závod s 50% opakováním může růst každý rok jen tím, že udržuje + přidání nových účastníků. Pod 30% opakujících se, každý rok se přestavujete z téměř-scratch.
Metric 4: Registrační trychtýř
Pro každou událost:
- Jedineční návštěvníci stránky akce
- Návštěvníci, kteří zahájili registrační formulář
- Návštěvníci, kteří dokončili krok 1
- Návštěvníci, kteří dosáhli platby
- Návštěvníci, kteří dokončili platbu
- Ukončené registrace
Každý krok má kapku. Kde je tvůj největší?
- Návštěvník → Form start: stránka neprodává událost
- Krok 1 → Krok 2: forma je příliš dlouhá nebo nejasná
- Platba → dokončení: brána / Pokladna tření
Nejdřív opravte ten největší. Analytický panel Time- Monkey ukazuje tento trychtýř.
Metric 5: Čas od registrace do dokončení
Jak dlouho trvá, než návštěvník dokončí registraci, jakmile začne?
- < 2 minuty: výborná UX
- 2-5 minut: normální
- 5-10 minut: příliš dlouho
- 10 + minut: formulář redesign urgentní
Dlouhá doba dokončení koreluje s opuštěním.
Metric 6: Day- of- event NPS
Oddělené od post- závod NPS, volitelně sbírat spokojenost během akce prostřednictvím značení s QR kód: "Jak se vaše zkušenosti dosud? Scan to rate."
Nízké skóre během akce vám umožní třídění reálného času (ne po skutečnosti).
Metric 7: Příjmy za účastníka
Celkové příjmy (registrace + zboží + pohostinství)
Stopy zvyšují zdraví. Pokud RPP klesá, jste buď podcenil, nebo ne cross-prodej efektivně.
Metric 8: Dobrovolník NPS
Prověřte i své dobrovolníky. Šťastní dobrovolníci se vrátí a naverbují přátele. Nešťastní dobrovolníci se nevracejí a nešíří to. Dobrovolnictví je drahé.
Metric 9: Náklady na žadatele o registraci
Celkové marketingové výdaje (reklamy, obsah, sociální, e-mail)
Pokud utratíte 10 EUR za novou registraci, ale zaplatí 25 EUR za registraci, je to ziskové. Pokud utrácíte 20 EUR a oni zaplatí 25, ztrácíte peníze, pokud se nevrátí (LTV záležitosti).
Metric 10: Demografické rozložení
Rozdělení pohlaví, věkové rozdělení, místní versus mezinárodní poměr.
Kolejová doprava rok co rok. Pokud je vaše rasa ovládána jednou demografií, je to úmyslné nebo náhodné? Odchází komunita od vašeho cíle?
Co není posedlé
- Vanity sociální média metrika (následovníci, líbí) - není příčinou registrace
- Tiskové pokrytí - pěkné, ale neplatí účty
- Celkové hodiny vytvořeného obsahu - úsilí nemá stejný dopad
Použití dat
Každá výše uvedená metrika ukazuje na konkrétní akci:
- Nízká finální rychlost → kurz / kontrola cutoff
- Nízké NPS → otevřené odpovědi na průzkum vám řeknou, co máte opravit
- Nízká opakovatelnost → post- event emailová sekvence, next- year raných bird push
- Vysoké odkapané trychtýře → specifická optimalizace pokladny
- Vysoký počet dobrovolníků → Přepracování dobrovolnických zkušeností
Proveďte analýzu do 7 dnů od závodu. Zjištění dokumentů. Provést první 3 změny pro příští rok. Opakuji.
Analytika time- Monkey
Time- Monkey admin palubní deska ukazuje počet účastníků (ano), ale také: registrační trychtýř, průměrná doba dokončení, rozdělení platební metody, opakovací účastník sazba (pro události, které jste spustili dříve na platformě), a integrace s Google Analytics pro funel.