Brojanje učesnika ti ništa ne govori.
Kada direktori trka prijave uspeh, oni skoro uvek vode sa "X učesnicima". Taj broj, sam, je besmislen. 1000 učesnika na siromašnom takmičenju je gore od 400 na odličnom događaju - bivši stvara doživotne klevete, drugi stvara evanđeliste.
Evo metrike koja je bitna.
Metrički 1: završna brzina
Završavamo Startere.
Za svaku udaljenost, koji procenat startera je završen? Ako je dramatično niži od industrija (2-15% zavisno od rastojanja), imate problem - verovatno dizajn kursa, sečenje, odziv na vreme, ili neslaganje učesnika.
Zdrav finiš je znak poverenja. Sledeće godine se prijavljuje iz "Èuo sam da je to dobra trka".
Metrički 2: NPS (Net Promoter rezultat)
"Koliko je verovatno da preporučite ovu trku prijatelju?" (0- 10 skala). Pošaljite svim učesnicima u roku od tri dana od trke.
- Promoteri (9- 10): oduzimanje broja
- Detraktori (0- 6): oduzimanje broja
- NPS = (Promoteri - detraktori) / Ukupno × 100
NPS odrednice za pokretanje događaja:
- Ispod 30: ozbiljni problemi
- 30-50: prosek.
- 50-70: dobro.
- 70 +: elita
Pitajte jedno otvoreno pitanje: "Šta je jedina stvar koju treba da promenimo za sledeću godinu?" Odgovori ovde su zlatni.
Metrička 3: ponovljena brzina
Od ovogodišnjeg finalista, koji procenat su ponovljeni učesnici od prošle godine?
- Ispod 20%: problem izgradnje odnosa
- 20- 40%: tipično za regionalne događaje
- 40- 60%: jak događaj sa godišnjom publikom
- 60% +: imate franšizu
Ponavljajte stopu jedinjenja. Trka sa stopom ponavljanja od 50 odsto može da raste svake godine samo održavanjem + dodavanja novih učesnika. Ispod 30% ponavljanja, svake godine se oporavljaš od skoro nule.
Metrički levak 4: registracija
Za svaki događaj:
- Posetioci na stranicu događaja
- Posetioci koji su počeli registraciju
- Posetioci koji su završili prvi korak
- Posetioci koji su došli do isplate
- Posetioci koji su završili isplatu
- završene registracije
Svaki korak ima pad. Gde je tvoj najveći?
- Posetilački oblik počinje: stranica ne prodaje događaj
- Korak 1: Korak 2: forma je predugačka ili nejasna
- Sadržaj isplate: prolaz / odjava trenje
Prvo popravi najveći pad. Vremenska analiza pokazuje ovaj levak.
Metrički 5: vreme od registracije do završetka
Koliko treba posetiocu da završi registraciju, kad počnu?
- & lt; 2 minuta: izvrstan UKS
- 2-5 minuta: normalno
- 5-10 minuta: predugo
- 10 + minuta: hitno redizajniranje.
Duga vremena završetka su povezana sa napuštanjem.
Metrički 6: dnevni događaj NPS
Odvojite se od post-trke NPS, optički prikupite zadovoljstvo tokom događaja preko znaka QR kodom: "Kako je vaše iskustvo do sada? Skeniraj".
Niske ocene tokom događaja omogućile su vam da trijaže vreme (ne nakon činjenice).
Metrički 7: prihod po učesniku
Ukupni prihodi (registracije + roba + gostoljubivost) brojanje učesnika.
Tragovi poboljšanog zdravlja. Ako se RPP smanjuje, ili ste ispod cene ili ne prodajete efikasno.
Metrički 8: volonter NPS
Pretražite i volontere. Srećni dobrovoljci se vraćaju i regrutuju prijatelje. Nesrećni volonteri se ne vraćaju i šire vest. Dobrovoljci su skupi.
Metric 9: troškovi po registru
Ukupna marketinška potrošnja (oglasi, sadržaj, socijalni, e ‑ pošta) dobila je nove registracije.
Ako potrošite 10 evra po novoj registraciji, ali oni plate 25 evra za registraciju, to je profitabilno. Ako potrošite 20 EUR i oni plate 25, gubite novac ukoliko se ne vrate (LTV pitanja).
Metrička 10: demografska distribucija
Razdvajanje polova, raspodela godina, lokalni protiv međunarodni odnos.
Staze se menjaju godinama. Ako vaša rasa dominira jednom demografijom, da li je to namerno ili slučajno? Da li se zajednica razlikuje od vaše mete?
Šta da ne budem opsednut
- Taština metrika društvenih medija (sledbenici, vole) - ne izaziva registracije
- Press reportaža broji - lijepo, ali ne plaća račune
- Ukupni sati proizvedenog sadržaja - napor nije jednak uticaju
Korišćenje podataka
Svaka metrika iznad ukazuje na određenu akciju:
- niska brzina završetka
- Niski NPS ‑ ovi otvoreni odgovori na istraživanja kažu vam šta da popravite
- Niska stopa ponavljanja.
- Optimizacija visokog levka
- Visoki dobrovoljci, doživljaj predizajniranje
Uradite analizu u roku od 7 dana od trke. Dokumenta. Implementuj tri izmene za sledeću godinu. Ponavljam.
Vreme - analiza majmuna
Administratorska tabla Majmuna pokazuje brojanje učesnika (da), ali takođe: registracioni levak, prosečno vreme završetka, slomljenje metoda plaćanja, ponavljanje stope učesnika (za događaje koje ste radili na platformi), i integracija sa Gugl analitičarima za puni levak.