Štetje udeležencev vam ne pove ničesar.
Ko direktorji dirke poročajo o uspehu, skoraj vedno vodijo z "X udeleženci". Ta številka je brez pomena. 1000 udeležencev slabo vodenega dogodka je slabše kot 400 na odličnem dogodku – prvi ustvarja vseživljenjske detraktorje, slednji ustvarja evangeliste.
Tukaj so meritve, ki so dejansko pomembne.
Metrik 1: stopnja dokončanja
Finiserji
Za vsako razdaljo, kolikšen odstotek za začetek? Če je dramatično nižja od meril v industriji (2-15 % glede na razdaljo), imate problem – verjetno načrtovanje poti, izpadi, vremenski odziv ali neusklajenost udeležencev.
Zdrav zaključek je znak zaupanja. Naslednje leto so prijave iz "Slišala sem, da je dirka dobra."
Metrika 2: NPS (ocena net promotorja)
"Kako verjetno boste to dirko priporočili prijatelju?" (0-10 lestvica). Vsem udeležencem pošljite v 3 dneh po tekmi.
- Promotorji (9-10): odštevanje
- Detraktorji (0–6): odštevanje
- NPS = (pospeševalci – detraktorji) / skupaj × 100
Referenčna merila NPS za tekoče dogodke:
- Pod 30: resne težave
- 30-50: povprečje
- 50-70: dobro
- 70+: elita
Vprašaj ONE odprto vprašanje: "Kaj je edino, kar bi morali spremeniti za naslednje leto?" Odgovori so zlati.
Metrik 3: Ponovitev
Od letošnjih zaključnih del, koliko so se udeleženci iz lanskega leta ponavljali?
- Pod 20 %: problem vzpostavljanja odnosov
- 20-40%: značilno za regionalne dogodke
- 40-60%: močna prireditev z letno publiko
- 60%+: imate franšizo
Ponavljajoče se spojine. Dirka s 50% ponovitev lahko raste vsako leto samo z vzdrževanjem + dodajanjem novih udeležencev. Pod 30% ponavljam, vsako leto obnavljaš iz skorajšnjega zloma.
Metrik 4: Lijak za registracijo
Za vsak dogodek:
- Edinstveni obiskovalci strani dogodka
- Obiskovalci, ki so začeli prijavnico
- Obiskovalci, ki so opravili prvi korak
- Obiskovalci, ki so dosegli plačilo
- Obiskovalci, ki so zaključili plačilo
- Zaključene registracije
Vsak korak ima spust. Kje je tvoja največja?
- Začetni obrazec za obisk →: stran ne prodaja dogodka
- Korak 1 → Korak 2: oblika je predolga ali nejasna
- Plačilo → dokončanje: trenje pri prehodu/odjavi
Najprej popravi največji dovod. Opice kažejo ta lijak.
Merilo 5: Čas od registracije do zaključka
Kako dolgo traja, da obiskovalec izpolni registracijo, ko začnejo?
- < 2 minuti: odličen UX
- 2–5 minut: normalno
- 5-10 minut: predolga
- 10+ minut: oblika prenove nujno
Dolgi časi dokončanja so povezani z zapustitvijo.
Metrik 6: NPS dan dogodka
Ločimo se od NPS po dirki, po želji zberemo zadovoljstvo med dogodkom preko oznake s QR kodo: "Kako je vaša izkušnja do sedaj? Skenirajte za oceno."
Nizki rezultati med dogodkom vam omogočajo triažo v realnem času (ne po dejstvu).
Metrik 7: Prihodki na udeleženca
Skupni prihodki (registracije + blago + gostoljubje)
Sledi prodaja zdravja. Če je RPP trend navzdol, ste bodisi pod ceno ali ne navzkrižne prodaje učinkovito.
Metrik 8: Prostovoljec NPS
Preglejte tudi svoje prostovoljce. Srečni prostovoljci se vračajo in novačijo prijatelje. Nesrečni prostovoljci se ne vrnejo in širijo besedo. Prostovoljstvo je drago.
Metrik 9: Stroški na registracijskega zavezanca
Skupni marketinški izdatki (adi, vsebine, družabna sporočila, e-pošta)
Če porabite 10 EUR na novo registracijo, vendar za registracijo plačajo 25 EUR, je to donosno. Če porabite 20 EUR in plačajo 25, izgubite denar, razen če se vrnejo (levizija LTV je pomembna).
Metrična 10: Demografska porazdelitev
Razdelitev med spoloma, porazdelitev po starosti, lokalno in mednarodno razmerje.
Letna izmena. Ali je vaša rasa namerna ali naključna? Se skupnost razlikuje od vaše tarče?
Kaj NE obsedete?
- Metrike niansnih družbenih medijev (sledniki, radi) – niso vzročne z registracijo
- Tiskovna pokritost – lepo, vendar ne plačuje računov
- Skupno število ur proizvedene vsebine – napor ni enak učinku
Uporaba podatkov
Vsako merilo zgoraj kaže na poseben ukrep:
- Nizka končna stopnja → potek/meja revizije
- Nizka NPS → odzivi odprte ankete vam povedo, kaj morate popraviti
- Nizka stopnja ponavljanja → sekvenca e-pošte po dogodku, naslednje leto zgodnji ptičji potisk
- Velik dovod lijaka → specifična optimizacija odjema
- Visoka prostovoljska attricija → prenova prostovoljske izkušnje
Analizirajte v 7 dneh po dirki. Ugotovitve dokumentov. Izvajajte prve tri spremembe za naslednje leto. Ponavljam.
Analitika časovnih opic
Time-Opica je administrativna armaturna plošča prikazuje število udeležencev (da), vendar tudi: registracijski lij, povprečni čas zaključka, razčlenitev načina plačila, stopnja ponavljanja udeležencev (za dogodke, ki ste jih pred vožnjo na platformi) in povezovanje z Google Analytics za polni lij.